Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introducción

La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, de conformidad con la normativa vigente en España.
Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos entregados dentro del territorio español.
Al confirmar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta íntegramente las condiciones descritas en esta página.

2. Condiciones de Devolución

El cliente tiene derecho a devolver los productos dentro de un plazo máximo de 35 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original, sin uso, completos y correctamente embalados.

• Cada pedido incluye una etiqueta de devolución enviada junto con el paquete, lo que permite al cliente iniciar el proceso de devolución de forma inmediata tras la recepción.

• Para garantizar una correcta gestión de inventario y reembolsos precisos, no realizamos cambios directos.

• Si el cliente desea otro modelo o variante, podrá realizar un nuevo pedido una vez confirmada la devolución del pedido anterior.

3. Cancelación del Pedido y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el envío no haya sido iniciado.
En este caso, se efectuará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.

Una vez transcurrido este plazo o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible. No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución tras la entrega.

Si el producto recibido está dañado, presenta defectos o no se corresponde con lo solicitado, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial, previa verificación por parte de nuestro servicio de atención.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico indicando:

• el número de pedido;

• la descripción de los productos afectados;

• el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución.

5. Método de Devolución y Costes Asociados

El cliente puede utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para proceder con la devolución.
En caso de error por nuestra parte o productos no conformes, la devolución no supondrá ningún coste adicional para el cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar una correcta gestión del paquete de retorno.
Una vez recibido el producto y completada la verificación, se enviará un correo electrónico confirmando el resultado y la validación del reembolso.

6. Plazos y Forma de Reembolso

Tras la verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 7 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe sea visible en la cuenta del cliente dependerá del proveedor del servicio de pago.

7. Contacto

Correo electrónico: server@craftmybase.com
Teléfono: +81 (709) 393 83 79
Dirección: 1364-34 KAMISHINDEN-CHO MAEBASHI-SHI GUNMA-KEN 371-0821 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España