Servicio de Atención al Cliente
1. Introducción
Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio de atención al cliente profesional, transparente y cercano, acompañando a cada usuario en todas las fases de compra a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia clara y satisfactoria, proporcionando asistencia antes, durante y después del pedido.
2. Asistencia Antes de la Compra
Estamos disponibles para resolver consultas relacionadas con:
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las características de los productos;
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recomendaciones para elegir los artículos más adecuados;
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información sobre las categorías del catálogo;
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métodos de pago y seguridad de las transacciones.
Nuestro equipo ofrece información actualizada y precisa para ayudarte a tomar decisiones informadas.
3. Asistencia Durante el Pedido
Durante el proceso de compra, nuestro servicio de atención puede ayudarte en caso de:
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incidencias técnicas en el sitio web;
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dificultades al introducir datos;
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dudas relacionadas con la confirmación del pedido;
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necesidad de verificar el estado del pago.
Todas las transacciones se gestionan de forma segura y conforme a la normativa aplicable.
4. Asistencia Después de la Entrega
Ofrecemos soporte tras la recepción de los productos para:
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solicitudes de devolución (hasta 35 días desde la entrega);
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uso de la etiqueta de devolución incluida en el paquete;
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gestión de reembolsos;
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notificación de productos dañados o no conformes;
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seguimiento del envío.
Cada solicitud se trata con atención y de acuerdo con las políticas publicadas en nuestro sitio web.
5. Plazos de Respuesta
Los mensajes recibidos durante el horario de atención se gestionan en el menor tiempo posible.
Las solicitudes enviadas fuera de dicho horario se atenderán el siguiente día laborable.
Garantizamos comunicaciones claras y un acompañamiento continuo durante todo el proceso.
6. Cómo Contactarnos
Para cualquier consulta o necesidad de soporte, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención mediante los datos indicados a continuación.
7. Contacto
Correo electrónico: server@craftmybase.com
Teléfono: +81 (709) 393 83 79
Dirección: 1364-34 KAMISHINDEN-CHO MAEBASHI-SHI GUNMA-KEN 371-0821 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España